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查违章、治偷漏、降产差、增效益创双赢

发布时间:2014-06-06 发布者:c6

查违章、治偷漏、降产差、增效益创双赢

 

我叫崔凯,受上级委派,今天和大家一起共同探讨查违章、治偷漏,降产差、增效益创企业和员工双赢的老课题。

查违章、治偷漏的目的是什么?有那位同事能回答?我个人认为查违章、治偷漏是降低产销差的手段之一,是保卫公司利益、和员工辛苦工作应得到回报的血汗钱的必要行动。我们创造的经济效益是用于公司发展和提升员工工资奖金和福利待遇的,只有企业有利,员工才能受益,公司才能双赢。违章分子窃取的自来水,实际上就是企业利益和广大员工自己腰包里的真金白银。

查违章、治偷漏

一、 什么叫违章用水

违章用水顾名思义,就是违法违规用水,就是违犯《豫建

201291号》文件和《焦作市城市供水管理办法》的偷盗用水,用水性质不符和转供水等违法行为。

(一) 什么样的人或行业易于违章用水

主要分为餐饮业、建筑业、洗浴业、美容美发、歌舞厅、

茶社、洗车行和室内外游泳池的终端用户,还有极个别的不法居民偷盗用水。

   以上行业因用水量较大,为降低成本赚取不义之财,不惜违规违法盗用水或隐瞒企业性质即用水性质不符行为。

(二) 盗用水的种类和现场检测识别方法

1、 私自改动水表

分为动表针、动叶轮、水表倒装、卡住叶轮、卡住齿轮

等手段,目的是使水表转速变慢、计数不准确或计数系统失灵,从而达到少缴费或不缴费的目的。

现场查证识别方法为:

经验丰富的营销人员首先观看铅封是否原样,水表大帽是否有打开痕迹,然后水表开水运行后连续观察几分钟以上就可以看出。表现特征为:水表不转动、起步针(就是水表盘上的红三角)转速不均匀、跳针、滞行或忽快忽慢,数字进位系统异常,不进位或进位慢。

2、 采用一明一暗双趟水源进行偷盗用水。

主要检测识别方法有以下几个步骤

(1) 先关闭室外已知水表的表前阀门(本动作在用户

不知情时最为有效)

(2) 进入室内对每个水龙头进行开水检查

 如发现水龙头或某个水龙头有水且水压正常,该水龙头

使用的就是其它水源,即盗用水水源。

(3) 如果我们在室外关闭已知水表表前阀门用户发

现并随即关闭我们未知水源阀门时(也就是与我们同时关水的话)我们进入室内对每个水龙头打开检查,这时我们突然要求外面关水同事打开阀门进行送水检查(同时时刻注意在场用户的举动)这时那个水龙头没水,那就是使用其它水源。

3、 表前接管、直接盗用

检测识别方法和双趟水源基本相同。

总之,盗用水、双趟水源在用水终端检测识别是完全能

做到的,只要按照规律步骤,并且细心专业的观察,检测认定成功率可达99%以上。

案例一、双趟水源

在对劳动街水务稽察的一次行动中,当稽察到一家用户时,这家用户知道我们的来意后,表情表现出不太自然,神色有些紧张,当时我们是四名队员,一名留守在水表井旁观察并管理水表,一般刚查到某户时,我们都会留人守住表井仔细观察水表是否异常,一是看铅封与水表大帽是否有问题,二是看试水时水表灵敏度、转速、进位系统等是否有问题,再一个是随时按室内试水检测人员指令关闭或开启阀门。另一名队员进行室内水管开闭试水,其余两名队员观察用户反应和预防突发状况。

 从这家人的表情上来说,当时从直觉上给我一种这户人家很可能有问题的感觉。在开启阀门进行试水后发现居室内所有水龙头一切正常,这时我们要求室外控制表井的队员关闭阀门,就在要求关闭阀门的同时,该用户的女主人自己快速进入一个房间,很快便又从房间内走出来,我方人员开始和房主交谈,并又同时指令管控表井队员重新间断性开启关闭。这一下,有一个水龙头露出了马脚,该房主不得不承认在水网改造前,利用修自家水管的方式在我公司的老管上开了一个口供其使用。

   以上讲了偷盗用水的检测识别认定方法,下边再说一下转供水和用水性质不符的问题。

4、 转供水

一般情况下转供水都是低价位用户向用水价格较高的用

户转供。比如说居民生活用水向非居民用水户转供,二者之间每立方相差0.95元,如果向特种用户转供那中间价差每立方为5.15元,说白了,就是一个“利”字,使得一些人或用户违规做出转供水的事情。

转供水检测认定方法可按双趟水源检测方法一样。

案例二、转供水

在对焦东六号院体育馆东侧,进行水务稽察时,我们几名管理员来到某饭店稽察用水状况,我们将离该饭店最近的表井打开,询问店主使用的是那块水表,店主告知后,我们打开表盖仔细观察。工作经验告诉我们,这个饭店的用水量不会像水表上的读数一样,用水量偏少,我们对其试水检查,发现厨房内有管道上的水龙头不属于该水表管控,我们一边对店主开始询问,讲明用水政策,一边派人查证落实,后经查证及店主承认,该饭店二楼一居民房是店主租用房,二楼水源为一户一表居民生活用水,为了节约开支,从二楼接下一根水管作为洗菜洗碗用水。

5、 用水性质不符

就是用水性质与自己本身的经营性质不符,一般是高价

位性质的用户隐瞒自己的经营性质,缴纳低价位的水费。

以上讲了在供水终端检测偷盗用水和违章用水的查处方

法。一般都是在发现用水异常和接到举报后的被动稽察,对于供水企业来讲也只是头疼医头、脚疼医脚的除置手段,对于管网老化渗漏,甚至较严重的渗漏和隐蔽性极强的较大偷盗用水较早发现干预的几率是有限的。

这就影响到了公司的经济效益,必须找到一个能较彻底

解决并及早发现治理干预的较为科学的检测方法,变被动应付为主动介入,从而可大幅降低产销差达到公司增效,员工增收的双赢目标。

公司目前对解决上述问题较为先进的办法是在解放北所进行的DMN也就是总表与分表对照法。这种方法如果实力允许全部安装到位的话,我认为是一种较为科学的解决办法。20124月,我曾提出了与该方法相似的《节点监控、渐次延伸、疑点彻查、精确定位》全面系统查找管网渗漏及时干预偷盗用水的解决办法,这种方法不仅分表与用户终端表进行数据对照,而且分表还要与总表进行数据对照,并渐次向上延伸对照数据,找出疑点进行精确定位,达到及时处置和修复的目的;现将该解决方法请大家探讨并指正。

二、 节点监控、渐次延伸、疑点彻查、精确定位全面

系统查找管网渗漏,及时监控干预偷盗用水。

(一) 组织专业人员在供水终端的支管与总管的连接

部位加装监测设备(水表、流量计)同时在总管的总阀门前同样加装流量监测设备,这样向上渐次延伸,重复设置直至自来水厂输出总管(该办法需要一定的资金支持)

(二) 监测设备安装到位后,组织专门检测人员在同一

供水系统从用户终端表或有选择的部位开始,对一个供水单元内的监测设备同时定点定位统一监控抄表计量,并进行一个系统或同一供水单元的检测设备进行一定时间(或一个周期)数据跟踪记录,然后将用户终端数据与分表数据对比,分表与总表数据进行对比核查,以此延伸监控排查,从而确定疑似渗漏或盗用水部位。

如发现数据不对称及疑似管网渗漏或盗用水迹象,将其分段测定在最小范围内,由专业设备或咱们刚才讲过的检测认定方法进行精确定位,并及时采取干预或维修补救,从而达到将产销差降至最小值的目的。

该方法可作为平时正常检测工作。

那么我想请问一下,咱们刚才多次提到产销差,有谁能说清楚什么是产销差,产销差的准确定义是什么?产销差形成的原因是什么?产销差的大小是否等同于经济效益的高下?怎样能做到降产差、增效益创双赢?下边我要讲一下今天要讲的第二个问题

降产差、增效益、创双赢

一、 什么是产销差

产销差就是产出和销售之间的差,作为供水企业就是供

出来的自来水多而真正售出的水少,这中间被流失的一部分自来水就是两者的差,这就是产销差。

二、 产销差形成的原因

从理论上讲,水在条件相同的密封容器中流动,不论压力

大小、流量多少、输出的水和输入的水在量的方面基本上应该对等的(沿程损失和水头损失可忽略不计)也就是说不应该出现输出和输入之间明显的差,即我们所说的产销差。

供水企业在现实中出现的产销差形成的原因是什么?那位同事能简单说明一下?

首先排除自来水出厂计量装置有误的因素,根据水力学理论,形成产销差中的这个差的主要原因有以下几点:

1、 在输送过程中漏耗严重

2、 在输送途中偷盗用水严重

3、 在售水过程中人为原因造成的。

从企业内部讲,因多种因素形成的人情表、关系表、谋私

表、不作为表或渎职表。

从外部用水环境来讲,有暴力拒缴费用行为,白用或少缴

水费行为,还有人为控制计量装置行为等。

从某种意义和特定环境下,人为因素有可能上升为形成产销差的主要原因之一。

4、 计量装置不准确。

(1) 计量设备和用水量不匹配(大马拉小车)

(2) 计量设备超期服役或不准确

(3) 杂物沉淀干扰计量装置

三、 提高售水量或减小水压是否能解决产销差中的这个

差,提高售水量,从表面上看,可以降低产销差,但不等于解决了流失中的水量,更不等于减少了失去的经济损失,只是在产与销的百分比上提高了售水的比例,而差的比例相对减小了。只是相对增大了售水单位一定的经济效益。这就说明并解释了为什么售水量高,产销差会适当减小,而产销差较大则显示的售水量并不高的现象。

减小水压是否能降低产销差?

在用户用水极少,特别是夜间适当减压是可以起一定作用的,因压力小了漏耗自然也会适当减少。

以上说明,从根本上讲,漏耗、偷盗和人为因素才是形成产销差的主要原因,有某些状况显示,人为原因,特别是谋私渎职和不作为有可能上升为主要原因之一。

产销差标志着一个企业的内在工作质量,也就是说企业内部总体管理水平和经济实力的高下,最直接的体现就是产销差的大小,产销差的大小不完全等同于企业经济效益的好坏,但好的经济效益必须是建立在较低的产销差之上,否则反之,只有较低的产销差再加上较高的商品售出量,对我公司来说就是售水量,才能取得较好的经济效益,可以确切的说,最小的产销差+最大的售水量=最好的经济效益 才能达到企业有利,员工受益的双赢局面。

四、 怎样才能增效益、创双赢

就我们公司而言,增效益必须降产销差,现公司采用DMN

即分表与总表对照法就是很好的办法,目前项目尚未完全完成,一但公司全面展开并完成,彻底降低产销差是完全可能的,俗话讲的好,既然有东风就不怕没春雨,但现阶段就要求我们每个营销员,在各自的工作岗位上严格执行《供水条例》严查违章和偷盗用水,发现一起查处一起,对违章用户严查重罚,使他们不敢违章,违章不起也无法违章,只要我们大家共同努力力争开拓更多用户,大幅度提高售水量降差增效,员工才能得到更好的经济回报,就会形成企业有利员工受益的双赢局面。

    我们相信一个品质优秀、智力一流、实力有保证,并且有强大凝聚力的企业,一定会克服重重困难,最终会创出经济的高效益成为行业中的领军者。

以上仅个人一家之言,如有不同意见者,下来咱们可以讨论。

最后我再讲一个关于对待用户的问题,因为我们是服务型的窗口企业“让政府放心 让市民满意”是我们服务的宗旨,市民在未使用我公司产品自来水之前是上帝,当使用了我公司自来水后身份将转换为上帝加客户,当用户来公司求助、查实、咨询时其身份将转换成需要我们帮助的上帝加客户。当极个别特殊性用户来公司提出特殊要求,我们无法满足要求时,我们应将其看作生了病的上帝加客户。我们供水人只有在我们自己心中正确的定位用户,才能更好的为市民服务,树立良好的企业形象。

 

谢谢大家。

 

 

 

 

 

 

 

                                      崔    凯

                                2014527