提升客户服务水平  树立良好服务形象

为进一步提升焦作水务客服工作水平，使客服工作人员的服务语言更为规范化、标准化，根据深水投资公司要求及公司专项培训安排，2016年10月12日下午，公司在四楼会议室开展了窗口服务人员《客服工作常见问题应答对话脚本》专项培训。来自用户服务部、生产调度中心、维修中心、水费结算中心的42名窗口服务人员参加了这次培训。

此次培训主要针对客户服务中常见的问题，通过对话形式进行演练。摆脱了以往老师讲学生听的传统授课方式，采用新颖的分组比拼培训模式，全面激发学员的参与热情。

培训教师由用户服务部副部长朱丽担任，朱丽曾参加深圳投资公司组织的内训师培训，并将自己在内训师培训中学到的技能应用在此次培训中。在培训的过程中，朱丽带领大家一起对客服人员这个角色进行了认知，重点讲解了在不同岗位上可能遇到的不同情景，给出了相对应的对话脚本，并让学员进行场景演练。脚本贴合每个岗位的工作实际，学员纷纷表示对话脚本很实用，能让他们真正的学到知识和服务技能，提高服务水平。

培训过程中同学们积极抢答，踊跃参与，现场比拼气氛格外浓厚，每个小组都勇争第一，不甘落后。在欢乐的气氛中学知识，在紧张的气氛中斗智斗勇。大家纷纷表示，培训是服务提升的台阶，经过这次培训，每个人都得到了提高，并对服务工作有了新的认识。（人力资源部、用户服务部报道）