马村供水服务所：规范服务用语 提升服务水平

    为进一步规范马村供水服务所工作人员服务用语，提升服务水平，近日，组织全体员工开展了《焦作水务客户服务常见问题对话脚本》学习活动。

学习中，所长郭国利首先向大家阐明了《对话脚本》对供水服务工作的指导意义，随后带领大家从总则、子流程、查询、报修、投诉及回访、供水业务申请等几方面，对实际工作中涉及的28项具体业务办理中应答语言规范逐一进行了学习，并模拟日常工作业务进行现场演练，加深记忆，加强学习效果，并要求全体工作人员要学以致用，在工作中能熟练运用脚本内容，规范自身服务语言。 

     通过本次学习，使大家认识到《焦作水务客户服务常见问题对话脚本》是一本操作性很强的指导性业务工具书，一定要结合日常供水服务工作，对《对话脚本》内容多运用、勤练习，在规范服务用语，提高个人素养的同时，推动马村供水服务所整体服务水平的提升。（马村供水服务所报道）